Mieux investir pour mieux acquérir
Mieux investir pour mieux acquérir
Dermapure a révisé sa stratégie de recherche payante pour viser la valeur plutôt que le volume. En connectant les conversions hors ligne aux campagnes numériques, nous avons recentré les efforts sur les nouveaux patients à fort potentiel. Résultat: +210 % en valeur de conversion et +60 % de conversions totales.
Services
- Sciences du marketing
- Parcours client et gestion de la relation client
- Transformation numérique
- Contenu et engagement
Brief
Dermapure, marque canadienne de cliniques esthétiques en croissance rapide, s'étend sur des marchés peu exploités. Le volume de prospects était élevé, mais beaucoup ne devenaient pas de nouveaux patients à forte valeur. Les conversions clés se faisant hors ligne, la stratégie média manquait d'alignement avec les objectifs d’affaires. Une approche plus intelligente, axée sur la valeur, était nécessaire pour optimiser les investissements et accélérer la croissance.
Problème à résoudre
L’ancienne stratégie de référencement payant augmentait le volume mensuel de patients potentiels de 550 %, mais nous n'avions aucune visibilité sur ceux qui généraient une vraie valeur commerciale. Sans distinguer les nouveaux patients de la clientèle existante et sans comprendre les priorités de chaque clinique, l'algorithme privilégiait toujours les contacts à bas coût plutôt que les prospects stratégiques. Il fallait donc réorienter la stratégie vers la valeur plutôt que le simple volume.
Solution
Nous avons restructuré l’approche de référencement payant autour de trois piliers : qualité des prospects, visibilité sur les conversions hors ligne et optimisation basée sur la valeur. Grâce aux données propriétaires, nous avons établi des correspondances entre les contacts et les ventes hors ligne. En collaboration avec l’équipe d'intelligence d'affaires de Dermapure, nous avons ajusté les enchères selon les cliniques et les services pour mieux aligner l’algorithme sur les résultats d’affaires.
Résultats
Dès les premiers mois, la valeur des conversions a bondi de 210 % et les conversions totales de 60 %. Le modèle priorise désormais l’acquisition de nouveaux patients et aligne les enchères sur l’impact à long terme. Grâce à l’intégration des données hors ligne et à l’apprentissage continu de la plateforme, les performances devraient continuer de progresser.
Nos autres projets
Voir plusCampagne 125e anniversaire
Pour ses 125 ans, Desjardins a lancé une stratégie média en deux volets pour appuyer un repositionnement ambitieux. Au Québec, un plan complet a porté un message d’ambition bienveillante. Hors Québec, la campagne « We’re bigger than you think » (« Nous sommes plus grands que vous ne le pensez ») a fait émerger la marque dans des marchés à faible notoriété. Un ciblage précis, une combinaison médiatique adaptée et un bon séquençage ont renforcé la notoriété et la perception de performance.
Accompagner la puberté financière
Pour établir un lien avec les 18-30 ans, Desjardins a lancé une plateforme de contenu développée pour mieux répondre à l’anxiété financière que vivent de nombreux jeunes adultes. Une stratégie média couvrant tout l'entonnoir de conversion a généré du trafic qualifié via affichage, codes QR, mise en récit sur les médias sociaux, reciblage et offres personnalisées. Le dispositif, traçable et personnalisé, continue de livrer des résultats probants en 2025.
Acquisition en assurance optimisée
Dans un marché marqué par la hausse des coûts et des contraintes réglementaires, Desjardins a repensé sa stratégie d’acquisition en assurance. Une cellule stratégique a permis d’implanter un modèle d’optimisation basée sur la valeur (OBV) en recentrant les investissements en référencement payant sur les prospects à forte valeur. Résultat : objectifs atteints 4 mois et demi plus tôt et performance durable au rendez-vous.