Réimaginer l’acquisition client en assurance
Réimaginer l’acquisition client en assurance
Dans un marché marqué par la hausse des coûts et des contraintes réglementaires, Desjardins a repensé sa stratégie d’acquisition en assurance. Une cellule stratégique a permis d’implanter un modèle d’optimisation basée sur la valeur (OBV) en recentrant les investissements en référencement payant sur les prospects à forte valeur. Résultat : objectifs atteints 4 mois et demi plus tôt et performance durable au rendez-vous.
Services
- Gestion de la relation client (CRM) et cycle de vie client
- Transformation numérique
- Contenu et engagement
- Sciences du marketing
Brief
Desjardins devait transformer la recherche payante en levier de rentabilité dans un contexte réglementaire et économique exigeant. L'objectif: moderniser la stratégie de marketing numérique de Desjardins pour améliorer la rentabilité dans un marché à fort volume, sans compromettre les performances commerciales.
Problème à résoudre
L’industrie de l’assurance traverse une période complexe : inflation, taux d’intérêt élevés, environnement réglementaire strict en Ontario. Pour Desjardins, cela se traduisait par un faible taux de conversion et des campagnes de référencement payant chères et inefficaces. Il fallait donc faire passer la performance média d’un objectif de volume vers une approche centrée sur la valeur. Il fallait aussi tenir compte des contraintes, dont une forte aversion au risque et des pressions constantes sur les résultats.
Solution
En collaboration avec Desjardins, nous avons mis en place une cellule stratégique pour transformer la recherche payante en levier de rentabilité. Un programme fondé sur l’enchère basée sur la valeur a permis de cibler les prospects à plus forte valeur en intégrant de nouveaux signaux de performance. Quatre itérations ont été menées dans un cadre d’essais et d’apprentissages pour limiter les risques, avec l’adhésion des équipes internes à chaque étape.
Résultats
En seulement deux mois, le modèle d'optimisation basée sur la valeur (OBV) a été adopté à 100 % pour les campagnes en Ontario, à la suite d’un essai comparatif concluant. Cette évolution stratégique a permis d’atteindre les objectifs annuels de soumissions avec 4 mois et demi d’avance. La proportion de soumissions à haute valeur générées via le référencement payant a progressé, soutenue par la création d’une brigade transversale dédiée à l’amélioration continue de la performance.
- 100%
Adoption du modèle d'optimisation basée sur la valeur (OBV) pour l’assurance en Ontario en seulement deux mois
- 4,5
Mois d’avance sur les objectifs annuels de soumissions
- 1
Brigade pérenne mobilisant actuariat, analytique, média et stratégie marché
Nos autres projets
Voir plusCampagne 125e anniversaire
Pour ses 125 ans, Desjardins a lancé une stratégie média en deux volets pour appuyer un repositionnement ambitieux. Au Québec, un plan complet a porté un message d’ambition bienveillante. Hors Québec, la campagne « We’re bigger than you think » (« Nous sommes plus grands que vous ne le pensez ») a fait émerger la marque dans des marchés à faible notoriété. Un ciblage précis, une combinaison médiatique adaptée et un bon séquençage ont renforcé la notoriété et la perception de performance.
Accompagner la puberté financière
Pour établir un lien avec les 18-30 ans, Desjardins a lancé une plateforme de contenu développée pour mieux répondre à l’anxiété financière que vivent de nombreux jeunes adultes. Une stratégie média couvrant tout l'entonnoir de conversion a généré du trafic qualifié via affichage, codes QR, mise en récit sur les médias sociaux, reciblage et offres personnalisées. Le dispositif, traçable et personnalisé, continue de livrer des résultats probants en 2025.
Réinventer l’acquisition patients
Dermapure a révisé sa stratégie de recherche payante pour viser la valeur plutôt que le volume. En connectant les conversions hors ligne aux campagnes numériques, nous avons recentré les efforts sur les nouveaux patients à fort potentiel. Résultat: +210 % en valeur de conversion et +60 % de conversions totales.